Politique de retour
Retourner un article non souhaité ?
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu et vous voulez simplement récupérer votre argent, sans question de notre part. Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement, sous réserve des règles ci-dessous, qui comprennent une clause sur l'utilisation correcte. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.
Si vous renvoyez un article dans les 30 jours suivant sa réception à votre domicile ou au point relais/point retrait pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande.
Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais mentionnés ci-dessus, mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.
Les délais sont dépassés
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
Condition d'origine
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Les masques faciaux sont une vente finale
- Si les produits ont été portés.
Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme dans un magasin, mais veuillez ne pas le porter. Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés à leur retour.
Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible, y compris les étiquettes.
Responsabilité
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors, assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour !
Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous sommes en mesure de localiser les articles et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
Utilisation adéquate
Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu'un/une client (e) porte les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d'obtenir un remboursement, ou qu'il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.
Si votre compte a été désactivé et que vous devriez faire un retour valide, veuillez contacter notre service client. Vous recevrez une étiquette de retour, mais vous devrez payer les frais de retour.
Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.
Comment échanger un article ?
Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande.
Besoin d'un nouveau bon de retour ?
Pas de problème ! Il suffit d'en imprimer un dans la section des pièces jointes sur cette page.
Politique de retour pendant les fêtes de Noël
Délais de retour pour Noël
Les commandes effectuées entre le 1er novembre 2021 et le 24 décembre 2021 pourront être retournées jusqu'au 31 janvier 2022, et seront remboursées via votre méthode de paiement d'origine.
Commandes renvoyées après le 31 janvier 2022
Si vous nous renvoyez votre commande entre 29 et 45 jours après sa livraison, vous recevrez votre remboursement et votre retour sera soumis à notre politique de retour.
